在厨房电器市场，集成灶有多火，大家都有目共睹，也有人担心现在集成灶市场的繁荣是不是真的繁荣，还是一种表象。2020年初，由于疫情的影响，我们大家在第一季度是受到了很大的影响的。

但是，从大面积恢复上班的第二个季度开始，可以看到集成灶市场的强势复苏可以从数据上了解到：2020年第2季度集成灶销售额同比增长14%，而传统的烟灶消三件套行业则整体处于同比下滑的状态。

据大数据上预测，2020年全年集成灶销售量同比将增长20.8%，需要特别强调的是，这是全年的预测数据，是填补上半年增长空缺后的数据，也就是说下半年的与去年同期将有超过35%以上的增长率。

数据不会说谎，根据数据表明，集成灶行业已经过了品类认知培育期，进入了爆发期，随着更多有实力的大企业、甚至是巨鳄进入集成灶行业，集成灶的市场容量将进一步扩大，销售额与传统厨电平分天下也将指日可待。

你了解你的产品吗？

(图片来源：金铂尼集成灶公众号，侵删)

我这里说的了解产品不单单是指了解自己的产品，还要了解别家的产品，需要多去看看，看看对手产品的优势和缺点，看看我们产品的差异性，产品等同质量的情况下，客户会在一个什么价位上心动，自己的产品是不是对自己当地的市场有竞争力，如果竞争力不够，我们需要如何去调整，了解每一款产品的产品优势和功能买点是我们做销售的第一步。

你懂得客户需求吗？

(图片来源：金铂尼集成灶公众号，侵删)

快速短暂的时间内了解客户真实的需求，第一步是建立良好的沟通。

如何与客户建立有效的沟通，这是一个长久以来销售人员的不解之处。你是追求短期的销售成功呢，还是希望建立长久的合作关系？你能如愿以偿地成功销售任何产品吗？

(图片来源：金铂尼集成灶公众号，侵删)

如何通过短暂的交流来了解客户的需求，在现代社会，沟通显得越来越重要，掌握沟通技能首先要勇敢接触对方。

你拥有良好的销售思维吗？

首先，端正你的态度，做好一个倾听者。面对客户时，面带微笑，表现你诚恳的态度，你的微笑和诚恳可以放松客户本来比较紧绷的神经，这也给予客户进一步的交流沟通做好了铺垫。

表明你的态度，建立同理心。在与客户的沟通中，销售人员必须进行换位思考、将心比心，即建立同理心。

改进你的沟通方法，安慰对方。有一定的沟通基础之后，就要趁热打铁，抓住客户比较愿意听你说话的方式，以及合适的时机有效地安慰客户，让客户受到“不平等”待遇的心情得到你的真诚安抚。。

展示你的个人沟通技巧，积极引导对方。面对客户的提问，我们要积极主动地展现自己的引导技术和沟通技能，对客户施加引导。

在不违背公司政策的前提下，尽最大的努力帮助客户。你可以利用客户现有的资源条件解决问题，同时你要提出一个很大胆新颖的尝试方案，一个让客户可以接受的、有利于客户的、有积极意义的方案。一旦这个方案吸引客户眼球的时候，沟通的目的就达到了。

你是否重视售后服务？

有些人对服务不重视、不感冒，认为服务是花费精力还不赚钱的事，殊不知，感动客户的服务，很可能让老客户给你介绍新客户。

1、 集成灶前期定位一定要用你的专业性给出最为合理的建议供业主参考，定好位置后要把水、电、气、尺寸需要注意的地方以书面的形式给到业主。

2、集成在安装的时候一定要仔细安装到位，一定不能有将就的地方，一切为业主考虑。

3、 安装完成后，一定要教业主怎样使用，并让业主自己都操作一遍。还要告知使用中、保养中应注意的一些事项。

4、 在安装完成后48小时内电话回访，回访师傅一些细节有没有做到位，对服务技能、态度满不满意。

5、 在客户使用一段时间后进行电话/视频回访，问问使用正不正常，有什么需要解决的问题没有。视频让客户操作一下，诊断一下是否一切正常。

6、 出现售后问题，要及时上门解决问题，同时也要解决顾客对售后问题不满意的问题（要培训售后师傅）。

如果能把售前、售中、售后服务都能做好的，我相信一定能赢得顾客的满意，也增大了帮你推荐的可能。

(文章来源：金铂尼集成灶公众号，侵删)